Notre Démarche Qualité

Offrir la meilleure prise en charge pour les patients que nous accueillons est une préoccupation de tous les jours pour le personnel du Logis des Francs.

Depuis 1996, les établissements de santé français sont tenus de mettre en place une démarche d’amélioration continue de la qualité et d’entrer dans le processus de certification.

Cette démarche d’évolution de la qualité et gestion des risques est devenue une des priorités au Logis des Francs.

Melioris Le Logis des Francs est certifié par l’HAS depuis 2003. Une évaluation est faite tous les quatre ans afin de vérifier que les conditions de sécurité et de qualité de la prise en charge du patient sont assurées dans l’établissement.

Pour cette évaluation, des experts sont mandatés et viennent évaluer :

• le niveau de prestations et soins délivrés aux patients
• la dynamique d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins mise en œuvre.

Parallèlement à cette démarche obligatoire, le Logis des Francs est certifié ISO 9001depuis juillet 2009, pour l’ensemble de son activité, démarche personnelle entreprise pour améliorer son management.

Les comptes-rendus sont disponibles sur le site : www.has-sante.fr

Dans cette démarche continue, l’établissement intègre les remarques des usagers par le biais de questionnaires de satisfaction et sont prises en compte par la CDU(Commission des Usagers) qui met en place des mesures d’amélioration.

Cette commission est composée de représentants d’usagers, de membres de l’association et de cadres de l’établissement.